관점의 차이
팀원이 많이 주니 개발자가 직접 고객을 상대로 지원을 해야 하는 경우가 잦아져서 힘든 부분이 많다. 오늘만 해도 이랬다. 100%의 결과를 기대하는 고객과 그 정도까지는 무리라고 생각하는 개발자 사이. 너무 많은 걸 바라는 것 아닌가 싶어 욱하는 마음에 "100%의 결과를 원하는 것 자체가 말이 안되지 않느냐? " 라고 말을 해버렸는데 뒤이어 온 전화 벨소리에 Claim 이 들어올지도 모른다는 강박감에 "문제가 있어요 이렇게 말고 구체적으로 어떤 점을 고쳐줬으면 좋겠다고 상세히 적어서 보내주세요. 그럼 저희가 답변을 달아드릴게요." 이렇게 꼬랑지를 조용히 내릴 수 밖에 없었다. 어쩌겠는가. 고객 앞에서는 결국 항상 우리는 을이나 병이 될 수 밖에 없는 것을. 우리 제품을 믿고 산 고객인데 최대한의 편의를..
